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Expérience client, comment fidéliser les clients pour en faire des ambassadeurs

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Le développement des réseaux sociaux et de l’e-reputation a créé une labellisation parallèle pour les acteurs du monde de l’hôtellerie et de la restauration via les commentaires laissés par les clients. Le vin et son service font partie intégrante de l’expérience ! Découvrez comment fidéliser les clients de votre établissement pour en faire des ambassadeurs.

L’importance de la e-réputation

Depuis plus de 10 ans, gérer la e-réputation de votre établissement est devenu un enjeu majeur pour pérenniser celui-ci et attirer des nouveaux clients : « 81% des voyageurs estiment que les avis en ligne sont très importants lorsqu’ils choisissent un hôtel et 49 % ne se risquent pas à réserver un hôtel qui n’a aucun avis. »*

Chaque établissement doit donc trouver ses petits plus… Apporter quelque chose d’un peu différent. Avez-vous déjà pensé que votre carte des vins pourrait être un allié de votre e-réputation ? Bien-sûr, elle ne fera pas tout ! Mais l’attention au client est une somme de petites choses.

*Source Diado 

Une expérience unique pour fidéliser les clients de votre établissement

Imaginez-vous alors dans votre suite et avec à la place du mini-bar traditionnel, une carte des vins peu conventionnelle… Des appellations qui font rêver ou des domaines iconiques… le tout disponible au verre ! Et pour satisfaire vos exigences, il est servi parfaitement avec cette machine intrigante… qui invite à prendre un flacon posé dans une jolie boite à cigare à côté de la dVine Pro !

L’utilisation de la dVine Pro est très simple pour votre client. Il suffit de mettre le flacon capsule vers le bas dans la machine, la dVine va alors reconnaitre de quel vin il s’agit et la température à y apporter. Lorsque la dVine Pro est prête, il faut appuyer sur la sphère, le vin s’écoulera à travers le serpentin et se mettra graduellement à température. Lors de l’écoulement il y aura aussi l’équivalent de 3h de carafage. Votre client peut aussi pendant ce temps découvrir l’histoire du vigneron et les secrets du vin… Une expérience de dégustation unique qu’il pourra raconter et partager.

Des retombées directes sur la réputation

Voici quelques avis clients, reçus par nos établissements partenaires, qui illustrent notre propos : le vin, apporte ce petit plus à votre établissement.

Avis clients
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